Warunki świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (zwane dalej „Regulaminem”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Mleko i Sery, dostępnego pod adresem https://mleko-isery.shop, prowadzonego przez przedsiębiorcę pod adresem ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, telefon: +48618508759, e-mail: info@mleko-isery.shop.

  2. Regulamin jest skierowany do konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa prawa i obowiązki obu stron, tryb składania zamówień, zasady płatności, dostawy oraz reklamacji, a także tryb pozasądowego rozstrzygania sporów.

  3. Każdy Użytkownik przed dokonaniem zakupu zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację jego postanowień.

§2 Definicje

  1. Sklep – serwis internetowy prowadzony pod domeną https://mleko-isery.shop.

  2. Sprzedawca – Mleko i Sery, ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa.

  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

  4. Usługa – wszystkie czynności świadczone przez Sklep na rzecz Użytkownika, w tym sprzedaż towarów, udostępnianie treści, obsługa konta.

  5. Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.

§3 Zawarcie umowy

  1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Użytkownik składa zamówienie poprzez stronę https://mleko-isery.shop, a Sprzedawca potwierdza jego przyjęcie (wysyłając wiadomość e-mail na adres podany w formularzu zamówienia).

  2. Zamówienie uważa się za złożone prawidłowo, jeśli Użytkownik wypełnił wszystkie wymagane pola w formularzu (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail) oraz wybrał sposób płatności i dostawy.

  3. Sprzedawca ma prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku dostępności towaru, podejrzenia oszustwa lub naruszenia Regulaminu, o czym informuje niezwłocznie Użytkownika.

§4 Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny produktów podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie podczas składania zamówienia.

  2. Sklep stosuje dynamiczne systemy płatności online, w tym przelewy tradycyjne, karty kredytowe, płatności BLIK oraz inne metody wskazane na stronie płatności.

  3. Płatność za zamówienie powinna nastąpić w ciągu 7 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że wybrano płatność przy odbiorze (za pobraniem). W przypadku braku wpłaty w terminie, zamówienie zostaje anulowane.

  4. Sklep informuje, że zgodnie z przepisami prawa podatkowego, wystawia faktury VAT na żądanie Klienta. Faktura jest dostarczana w formie elektronicznej na adres e-mail.

§5 Dostawa

  1. Sklep realizuje dostawy na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej za pośrednictwem firm kurierskich (np. DPD, InPost, Poczta Polska) oraz własnymi środkami transportu w zależności od dostępności.

  2. Szczegółowe terminy i koszty dostawy określa odrębna Polityka Dostawy, stanowiąca załącznik do niniejszego Regulaminu.

  3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi. W przypadku Konsumentów, regulacja ta jest modyfikowana przez art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego, zgodnie z którym do momentu wydania towaru kupującemu ryzyko ponosi sprzedawca, o ile kupujący nie odebrał towaru własnym transportem.

§6 Odstąpienie od umowy i reklamacje

  1. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia dostawy towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Procedurę i wyjątki określa Polityka Zwrotów.

  2. Reklamacje dotyczące jakości towarów (wady fizyczne i prawne) rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (art. 556–576) oraz ustawy o prawach konsumenta.

  3. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§7 Obowiązki Użytkownika

  1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

  2. Zabrania się:

    • Umieszczania nieprawdziwych danych w formularzach.

    • Próby zakłócania działania Sklepu (np. ataki DDoS, wprowadzanie złośliwego oprogramowania).

    • Kopiowania, rozpowszechniania treści ze Sklepu bez zgody Sprzedawcy (zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r., Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83).

  3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania w ramach Sklepu.

§8 Gwarancja i rękojmia

  1. Sprzedawca udziela gwarancji na produkty wyłącznie w przypadku, gdy producent lub autoryzowany dystrybutor udzielił gwarancji – informacja o tym znajduje się na stronie produktu.

  2. Rękojmia za wady fizyczne i prawne obowiązuje przez okres 2 lat od daty wydania towaru konsumentowi (art. 568 Kodeksu cywilnego). W przypadku przedsiębiorców termin rękojmi wynosi 1 rok.

§9 Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy w granicach przewidzianych prawem.

  2. W przypadku umów z konsumentami, odpowiedzialność ta jest kształtowana zgodnie z przepisami o ochronie konsumenta, w tym dyrektywą 2011/83/UE.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania siły wyższej (np. wojna, klęska żywiołowa, strajki) ani za błędy w dostawie spowodowane przez przewoźnika, o ile nie miały wpływu na jakość towarów.

§10 Pozasądowe rozstrzyganie sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym zwrócenia się do stałego sądu polubownego przy UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów) lub skorzystania z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.

  2. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu mediacyjnym na zasadach określonych w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

§11 Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści, znaki towarowe, grafiki, logotypy, opisy produktów umieszczone na stronie https://mleko-isery.shop stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i są chronione przepisami prawa autorskiego.

  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie tych treści bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.

§12 Zmiany Regulaminu

  1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów (zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Sklepu). O zmianach Użytkownicy będą informowani na stronie głównej Sklepu co najmniej 7 dni przed ich wejściem w życie.

  2. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane na podstawie wersji obowiązującej w dniu złożenia zamówienia.

§13 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz rozporządzenia RODO.

  2. Niniejszy Regulamin jest zgodny z wytycznymi Google Ads dotyczącymi przejrzystości warunków zakupu, odpowiedzialności sprzedawcy oraz praw konsumenta, co jest niezbędne do prowadzenia kampanii reklamowych.

  3. Kontakt ze Sklepem możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: info@mleko-isery.shop lub telefonicznie: +48618508759.