Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i procedurę składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Mleko i Sery, działającego pod adresem: ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, numer telefonu: +48618508759, adres e-mail: info@mleko-isery.shop, domena: https://mleko-isery.shop.

2. Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotu był prosty i zgodny z obowiązującym prawem, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2018/302 z dnia 28 lutego 2018 r. w sprawie przeciwdziałania nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu.

3. Niniejsza polityka ma na celu zapewnienie przejrzystości procesu zwrotu oraz ochronę praw konsumentów, a także spełnienie wymogów reklamowych Google Ads dotyczących rzetelności informacji handlowej.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2. Termin odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@mleko-isery.shop lub listownie na adres: ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa.

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie https://mleko-isery.shop oraz może zostać przesłany na życzenie konsumenta drogą elektroniczną.

4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do towarów szybko psujących się, o krótkim terminie przydatności do użycia (np. świeże produkty mleczne, sery dojrzewające o bardzo krótkim terminie ważności) oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

§3 Sposób i koszty zwrotu

1. W przypadku odstąpienia od umowy, konsument zobowiązany jest do niezwłocznego odesłania towaru na koszt własny, chyba że Sklep zaoferował odbiór przesyłki.

2. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. przesyłka kurierska, list polecony) ponosi konsument, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

3. Sklep zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, co w przypadku oryginalnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

§4 Reklamacja towaru (rękojmia i gwarancja)

1. Sklep odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576) oraz ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres e-mail: info@mleko-isery.shop lub listownie na adres siedziby Sklepu, opisując rodzaj wady oraz żądanie (np. wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem konsumenta (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument ma prawo żądać jego naprawy lub wymiany, chyba że doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów.

§5 Wyłączenia i ograniczenia

1. Ze względu na specyfikę produktów spożywczych (nabiał, sery), Sklep zastrzega, że zwrot towarów wymagających przechowywania w kontrolowanej temperaturze jest możliwy tylko wtedy, gdy towar nie został otwarty i nie utracił swoich właściwości.

2. Sklep nie przyjmuje zwrotów produktów żywnościowych, które zostały rozpakowane lub uszkodzone przez konsumenta, w wyniku czego nadają się wyłącznie do utylizacji.

3. Wszelkie zwroty są akceptowane wyłącznie po wcześniejszym kontakcie telefonicznym (+48618508759) lub mailowym, celem uzyskania numeru zwrotnego.

§6 Postanowienia końcowe

1. Sklep informuje, że zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) dane osobowe podane w procesie zwrotu są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotnej.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz właściwe akty prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywa 2011/83/UE.

3. Niniejsza Polityka jest zgodna z wytycznymi Google Ads dotyczącymi przejrzystości polityki zwrotów, która wymaga jasnego określenia zasad, terminów i kosztów zwrotu, co zostało spełnione w powyższych paragrafach.