Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, koszty oraz terminy dostawy produktów zamawianych w sklepie internetowym Mleko i Sery, działającym pod adresem: ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, Polska, telefon: +48618508759, e-mail: info@mleko-isery.shop, domena: https://mleko-isery.shop.

  2. Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i ma na celu zapewnienie Klientom pełnej informacji o sposobach realizacji zamówień, kosztach oraz terminach dostawy, a także spełnienie wymogów Google Ads dotyczących transparentności procesu zakupowego.

  3. Dostawy realizowane są na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2018/302 w sprawie przeciwdziałania nieuzasadnionemu blokowaniu geograficznemu, co oznacza, że Sklep oferuje dostawę do wszystkich państw członkowskich UE na jednakowych zasadach cenowych (z wyjątkiem rzeczywistych kosztów transportu).

§2 Metody dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy:
    a) Przesyłka kurierska (DPD, UPS, InPost) – na terenie Polski i UE.
    b) Przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – dla mniejszych przesyłek.
    c) Odbiór osobisty – po wcześniejszym uzgodnieniu z biurem Sklepu pod adresem ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa (wyłącznie w dni robocze po wcześniejszej rezerwacji).
    d) Dostawa ekspresowa (na terenie Warszawy i okolic) – realizowana w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia (dodatkowa opłata).

  2. Klient ma możliwość wyboru metody dostawy podczas składania zamówienia. Koszty dostawy są naliczane zgodnie z cennikiem widocznym na stronie zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

§3 Terminy dostawy

  1. Standardowy czas realizacji zamówienia (od momentu potwierdzenia płatności do nadania przesyłki) wynosi:

    • Produkty dostępne w magazynie: 1–2 dni robocze.

    • Produkty na zamówienie (np. sery dojrzewające, produkty sezonowe): do 5 dni roboczych.

  2. Czas dostawy (transport) zależy od wybranej metody i miejsca docelowego:

    • Polska: 1–3 dni robocze od momentu nadania.

    • Kraje UE: 3–7 dni roboczych od momentu nadania.

  3. Sklep dołoży wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w podanych terminach, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników lub siłę wyższą (np. warunki atmosferyczne, strajki, pandemia).

  4. W przypadku opóźnienia w dostawie, Klient ma prawo do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta w celu uzyskania numeru listu przewozowego i śledzenia przesyłki.

§4 Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są uzależnione od wagi, objętości przesyłki oraz wybranej metody:

    • Przesyłka kurierska krajowa: 15 PLN (lub bezpłatna dla zamówień powyżej 200 PLN).

    • Przesyłka kurierska zagraniczna (UE): od 35 PLN (w zależności od kraju docelowego).

    • Odbiór osobisty: bezpłatny.

    • Dostawa ekspresowa (Warszawa): 25 PLN.

  2. Dokładne koszty są wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia. Klient ma prawo zrezygnować z zamówienia, jeśli koszty dostawy są dla niego nieakceptowalne.

  3. W przypadku zwrotu towaru, koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że odstąpienie od umowy wynika z wady towaru (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

§5 Sposób pakowania i bezpieczeństwo produktów

  1. Wszystkie produkty są starannie pakowane w odpowiednie opakowania izotermiczne (worki termiczne, pojemniki styropianowe) z wkładami chłodzącymi, aby zachować łańcuch chłodniczy podczas transportu, szczególnie w przypadku serów świeżych, twarogów, jogurtów i innych produktów mlecznych wymagających stałej temperatury.

  2. Sklep zaleca, aby po otrzymaniu przesyłki Klient niezwłocznie umieścił produkty w lodówce. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub naruszenia chłodni, Klient ma prawo do odmowy przyjęcia przesyłki lub zgłoszenia reklamacji na miejscu u kuriera.

  3. Sklep stosuje ekologiczne materiały pakowe, zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego 2019/904 w sprawie redukcji wpływu niektórych produktów z tworzyw sztucznych na środowisko.

§6 Adres dostawy

  1. Klient zobowiązany jest do podania dokładnego i poprawnego adresu dostawy w formularzu zamówienia. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane dane adresowe skutkujące niedostarczeniem przesyłki.

  2. W przypadku braku możliwości dostarczenia przesyłki pod wskazany adres (np. nieobecność adresata), kurier pozostawia awizo, a przesyłka jest przechowywana w oddziale przewoźnika przez okres 7 dni. Po tym czasie wraca do Sklepu, a Klient ponosi koszty ponownej wysyłki.

  3. Zmiana adresu dostawy po nadaniu przesyłki jest możliwa wyłącznie za pośrednictwem Sklepu i może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

§7 Odbiór osobisty

  1. Odbiór osobisty odbywa się w siedzibie Sklepu: ul. Puszczyka, nr 18A, lok. 62, 02-785 Warszawa, po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym (+48618508759) lub mailowym (info@mleko-isery.shop).

  2. Termin odbioru ustalany jest indywidualnie, a zamówienie jest przygotowywane w ciągu 1 dnia roboczego od złożenia zamówienia.

  3. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

§8 Śledzenie przesyłki

  1. Każda przesyłka wysyłana przez Sklep posiada numer śledzenia, który jest przekazywany Klientowi drogą e-mail po nadaniu przesyłki.

  2. Klient może śledzić status przesyłki na stronie przewoźnika, korzystając z podanego numeru.

§9 Dostawa międzynarodowa (UE)

  1. Sklep realizuje zamówienia do wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej. W przypadku dostaw do krajów spoza UE (np. Norwegia, Szwajcaria) – dostawa możliwa po indywidualnym uzgodnieniu.

  2. Koszty dostawy międzynarodowej wyliczane są indywidualnie w zależności od wagi i miejsca docelowego i są widoczne przy finalizacji zamówienia.

  3. Klient ponosi ewentualne koszty ceł i podatków importowych, o ile przewoźnik naliczy je w przypadku krajów trzecich (nie dotyczy dostaw wewnątrz UE).

  4. Sklep informuje, że zgodnie z prawem unijnym (dyrektywa 2011/83/UE) w przypadku dostaw do krajów UE, obowiązują te same zasady dotyczące odstąpienia od umowy, co w Polsce.

§10 Reklamacje dostawy

  1. W przypadku uszkodzenia przesyłki, Klient ma prawo do:

    • Sporządzenia protokołu szkody z kurierem przy odbiorze przesyłki (zalecane).

    • Zgłoszenia reklamacji do Sklepu w terminie 7 dni od otrzymania przesyłki, dołączając zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktów.

  2. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni i w przypadku uznania zasadności, oferuje wymianę towaru lub zwrot kosztów zakupu wraz z kosztami dostawy.

  3. Reklamacje dostawy można zgłaszać na adres e-mail: info@mleko-isery.shop lub telefonicznie: +48618508759.

§11 Zgodność z wytycznymi Google Ads

  1. Polityka Dostawy została opracowana zgodnie z wymogami Google Ads, które nakazują podawanie jasnych i czytelnych informacji o kosztach, czasie oraz metodach dostawy, w celu ochrony konsumenta przed niejasnymi opłatami oraz zapewnienia uczciwości reklamy.

§12 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://mleko-isery.shop.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w Polityce Dostawy, o czym Klienci zostaną poinformowani na stronie głównej Sklepu.

  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz unijnego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz rozporządzenia dotyczące ochrony danych osobowych (RODO) w zakresie danych przetwarzanych w procesie dostawy.